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又见中国式旅游

一个赴新马泰的中国旅行团,搭乘新加坡航空公司的航班,用餐后,全团30名游客把不锈钢刀叉全部收入囊中。空姐发现后要求收回,游客称:以前家人也搭乘过这个航班,都可以拿走,你们不要以为我们没有搭乘过飞机就欺负老实人。

这则30名中国游客欲“组团”顺走航班刀叉的新闻,让我和我的小伙伴脸都绿了。最近似乎这样的事情还真不少。什么“埃及神庙到此一游”、什么“江苏夫妇因航班延误大闹香港机场”,什么“在普罗旺斯南法薰衣草田里,两伙中国游客为抢拍照位置大打出手”,什么“法国卢浮宫水池中泡脚”……每一次,中国游客都“火”了一把。

每每这个时候,公众几乎一边倒地开始上纲上线,认为国人丢脸丢到外国去了。在这种思维里头,似乎觉得这样的事情发生在国内无可厚非一样,只要不在国外丢脸就好了。诚然,这种心理何尝不是一种病态?当然,在这种讨论的背后,显现的则是国人对近来屡番被曝“中国游客海外不文明行径”的焦虑。至少,这也是一种好现象。

随着国人的物质生活的提高,中国人开始走出国门,到另外的国家去长见识。然而,在这物质提高的同时,文明却似乎并没有随之提高。外国人对于出手阔绰的中国人,既爱又恨。然而,就因为这样的原因就可以默认这样的行为可以阶段性地存在?诚然也不是如此。

要真追究起来,在飞机上欲“组团”顺刀叉,这种事似乎还真不是中国游客首创。在六十年代末,八十年代初,亚洲四小龙腾飞的时候,日本农民大叔和台湾欧巴桑们也爱顺餐具。最开始的时候,航空公司也很头疼这样的事情。不过在80年代初,美联航空公司波音747的钢制餐具是随便拿的,原因就是为了打开亚洲市场。

在生活中,爱占小便宜、不想吃亏这似乎是一种很普遍的现象。在心理学上说,这些爱贪图小便宜的人在心理上都有较强烈的占有欲望,这种占有欲望在每得到一次小便宜的时候便会产生相应的满足感。这种心理几乎每个人都会有,只是有的人懂得控制。然而,这种心理的存在,在营销学上说,却不是一无是处,相反,如果能够好好利用,也能出奇制胜。比如,这80年代的美联航空公司。也比如自助餐的盛行。

这种欲“组团”顺走航班刀叉的中国式旅游诚然值得每个中国人自省,但是对于航空公司来说,是不是可以考虑一下,将刀叉等餐具印上logo,在乘客用完后可以留作乘机纪念品由乘客自便,这不是一种很有效的推广营销么?

(作系北京志起未来营销咨询集团董事长,战略新品志起未来商学院发起人,对外经济贸易大学EMBA顾问)